La présente politique d’expédition a pour objet de définir les conditions et modalités de livraison des produits commandés sur le site, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) du site.
Les produits sont livrés :
en France métropolitaine ;
dans certains pays de l’Union européenne, selon les zones disponibles indiquées lors de la commande.
Les produits sont expédiés depuis des plateformes logistiques situées hors du territoire métropolitain, selon la disponibilité des stocks et les contraintes d’acheminement.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Pour les livraisons vers les pays de l’Union européenne, les délais de livraison sont indicatifs et varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
⚠️ Les délais peuvent être prolongés en cas de contraintes logistiques, de contrôles administratifs ou d’événements indépendants de la volonté du vendeur.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement significatif du délai annoncé, le client peut demander la résolution du contrat après mise en demeure préalable.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane n’est généralement applicable.
Toutefois, des taxes locales spécifiques peuvent être exigées par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données fournies par le transporteur.
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client lors de la prise de possession physique du colis.
Toute réclamation relative à :
un produit endommagé,
un produit manquant,
ou un produit non conforme,
doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, accompagnée de justificatifs.
En cas de non-réception ou de retard anormal, le client doit contacter le service client.
Après enquête et à l’issue d’un délai de 45 à 60 jours, si le colis est déclaré perdu, le vendeur proposera :
soit le renvoi du produit,
soit le remboursement du montant payé.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure, tel que reconnu par la jurisprudence française.
La validation de la commande vaut acceptation expresse de la présente politique d’expédition.